家具頭條|最后一公里服務(wù)難在哪里？一場活動看懂服務(wù)“智”變的關(guān)鍵
來源: 廚衛(wèi)行業(yè)主流媒體 廚衛(wèi)資訊
發(fā)布時間 2024-12-21
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隨著精裝房進(jìn)入普及化時代,衛(wèi)浴工程市場意味著龐大的訂單和機(jī)會，但也會面臨更激烈的競爭，尤其是后端服務(wù)能力更成為其切入精裝賽道的關(guān)鍵競爭力；另一方面，新生消費(fèi)群對美好生活的需求持續(xù)升級，對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗提出了更高的要求。衛(wèi)浴企業(yè)該如何通過服務(wù)的升級與深化，更好切入精裝賽道和賦能經(jīng)銷渠道，值得深思與探討。5月18日，蟻安居與廚衛(wèi)資訊聯(lián)合主辦以“衛(wèi)浴工程、區(qū)域倉配一體化服務(wù)升級”為主題的品智服務(wù)沙龍·佛山站隆重舉辦，恒潔、東鵬、安華、帝歐、尚高、浪鯨、航標(biāo)、日豐、心海伽藍(lán)、澳斯曼、福瑞、玫瑰島、富蘭克、梵度、益高、唐彩全衛(wèi)定制、堅朗五金、勞賓、賽唯雅等20多家衛(wèi)浴品牌工程、零售老總齊聚，共話衛(wèi)浴精裝工程交付、精品衛(wèi)浴一體化服務(wù)，助力衛(wèi)浴品牌廠商提升供應(yīng)鏈服務(wù)競爭力。（△廚衛(wèi)資訊首席運(yùn)營官 喻月明）廚衛(wèi)資訊首席運(yùn)營官喻月明作為主辦方代表率先發(fā)言，他表示本次活動旨在立足衛(wèi)浴企業(yè)在工程渠道、區(qū)域經(jīng)銷渠道的服務(wù)痛點(diǎn)，圍繞衛(wèi)浴精裝工程交付、精品衛(wèi)浴一體化服務(wù)、科技系統(tǒng)賦能、用戶服務(wù)體驗升級等話題展開深度交流，希望通過優(yōu)秀的行業(yè)同仁、行業(yè)頂尖的服務(wù)商以及行業(yè)的主流媒體，共同攜手探討服務(wù)升級，共創(chuàng)價值未來。（△蟻安居衛(wèi)浴事業(yè)總監(jiān) 劉海廣）
緊接著，蟻安居衛(wèi)浴事業(yè)總監(jiān)劉海廣帶來了《衛(wèi)浴精裝工程批量交付解決方案》的主題分享。他指出衛(wèi)浴精裝工程批量交付過程中，存在成本管控、作業(yè)安全、如期交付、施工質(zhì)量、回款周期、售后服務(wù)等行業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn)。解決這些痛點(diǎn)難點(diǎn)的關(guān)鍵，在于要有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊和豐富的精裝工程批量交付從業(yè)經(jīng)驗。劉海廣表示，蟻安居有著5年以上的精裝工程批量交付從業(yè)經(jīng)驗，以及專業(yè)的項目經(jīng)理，施工隊長、施工人員、安全員配置。每個項目都會先了解需求、現(xiàn)場勘察、預(yù)算報價、合同簽訂、進(jìn)場前準(zhǔn)備、開工進(jìn)場、現(xiàn)場管理、驗收移交，確保集中交付時效及品質(zhì)。而依托蟻安居強(qiáng)大的技師培訓(xùn)技術(shù)實力，結(jié)合客戶需求，能承接包括淋浴房、定制浴室柜、馬桶、花灑、五金掛件、洗衣機(jī)柜等全品類的安裝。同時蟻安居各直營分公司協(xié)同作戰(zhàn)，能滿足單個項目上萬套集中交付的能力。劉海廣進(jìn)一步表示，基于多年的交付實際場景和從業(yè)經(jīng)驗，蟻安居自主研發(fā)智慧供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，旨在實現(xiàn)服務(wù)全流程可視，全節(jié)點(diǎn)可控。從測量、到貨、上樓、安裝、配件及現(xiàn)場管理等各環(huán)節(jié)的智能協(xié)同，提升項目過程精細(xì)化管控和遠(yuǎn)程可視化管理，實現(xiàn)全程把控服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。隨后，蟻安居營銷總監(jiān)李澤花則帶來了主題為《衛(wèi)浴倉配裝一體化服務(wù)解決方案》的分享。她表示后端服務(wù)無非是解決“成本和用戶體驗”的問題，具體則涵蓋服務(wù)成本、庫存資產(chǎn)、交付風(fēng)險、異常管理、用戶滿意度、服務(wù)流程可視、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等痛點(diǎn)難點(diǎn)。針對以上痛點(diǎn)難點(diǎn)，蟻安居統(tǒng)一輸出專業(yè)的從倉儲、庫內(nèi)管理、裝卸、配送、上樓、安裝、維保等精品服務(wù)，倉配、裝、維打包式一體化服務(wù)模式，有效的把人員工資、社保、各種補(bǔ)貼、耗材、貨損、安全、客訴賠償、工傷賠付等隱性成本固定化，使原來不可控的變量費(fèi)用變得更可控。李澤花指出，蟻安居在17個省會城市擁有超過50萬平米倉儲資源，可承攬廠家區(qū)域中心倉，經(jīng)銷商倉的集約化運(yùn)營與管理。通過科學(xué)化的運(yùn)營管理，倉儲管理可實現(xiàn)0破損、庫存準(zhǔn)確率100%、發(fā)貨準(zhǔn)確率100%；還能利用專業(yè)的修復(fù)技術(shù)對不良品、瑕疵品進(jìn)行修復(fù)，以減少不良庫存，提升區(qū)域供應(yīng)鏈服務(wù)效益。配送安裝服務(wù)方面，則可實現(xiàn)送、拆、裝24小時完成，安裝維修一次完成率95%，維修一次完成率85%。同時通過數(shù)智管理系統(tǒng)，讓用戶從預(yù)約開始，到上門簽到、入戶完工、圖片上傳、后臺記錄均有據(jù)可查。以此實現(xiàn)后端服務(wù)而前端可視，從而提升用戶體驗度，樹立品質(zhì)服務(wù)的口碑。最后討論交流環(huán)節(jié)，眾企業(yè)嘉賓代表爭先發(fā)言，精彩言論不斷。不少參會代表表示，品牌方要自建倉儲、物流、配送、安裝等服務(wù)體系和培養(yǎng)一個專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，需要花費(fèi)更多的時間、精力以及較大的試錯成本，而選擇與專業(yè)的服務(wù)商合作則更有優(yōu)勢。
如今時代變遷至服務(wù)為王的年代，專業(yè)服務(wù)商的價值日漸凸顯。如蟻安居通過專業(yè)化、集約化、標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)字化的運(yùn)營解決 方案，助力衛(wèi)浴企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)端的降本、增效及品質(zhì)服務(wù)口碑的樹立，也得到了參會代表一致的高度認(rèn)可。
